Gestionnaire de comptes en CDI H/F (CDD) – Paris

Présentation de la société :

Spécialisée dans la communication interne écrite des grandes entreprises du CAC 40, AB Report est un prestataire de services intellectuels, partenaire des acteurs de la vie institutionnelle et économique française. Notre société s’appuie sur une équipe de chargés d’affaires, qui assure le développement commercial de l’activité, un pôle de relecture/back-office, et une équipe de rédaction, composée d’environ 80 rédacteurs spécialisés en relations sociales. Présents chaque mois chez les 400 clients d’AB Report, ils assurent la rédaction de leurs procès-verbaux, synthèses ou comptes rendus de réunions professionnelles (CSE, CSSCT, CSE -C, Comités de Groupe, CEE, Conseils d’Administration, Conseils de Surveillance, colloques, etc.).

Description du poste :

En tant que Gestionnaire Grands Comptes, vous assurez la gestion d’un portefeuille de clients clés, générant un important volume de chiffre d’affaires. Interlocuteur unique de ces clients à fort enjeu commercial, vous êtes le garant d’une relation de qualité, via un suivi régulier et rigoureux. Vos interlocuteurs les plus fréquents sont les : Secrétaires de CSE, Trésoriers, secrétaires administratifs ou DRH.

Au cœur d’une équipe commerciale de cinq personnes, vous êtes à l’interface entre les clients et les services support (Planning, Back-office, et Comptabilité).

Les fonctions du gestionnaire Grands Comptes incluent essentiellement les missions suivantes :

• Gestion et suivi de la relation clients : gestion et anticipation des plannings trimestriels, semestriels et annuels des réunions, préparation des interventions sur site (envoi des documents supports, collecte des informations de logistique, etc.), livraison des PV, suivi de la qualité de service ;
• Conseil, prescription et fidélisation : vérification de la bonne adéquation du niveau de prestation (choix du type de compte rendu, longueur, style, etc.), identification de nouveaux besoins éventuels (prestations supplémentaires, etc.), renouvellement des contrats ;
• Gestion des situations complexes : modifications de dernière minute de l’organisation des réunions, retard de réception ou d’envoi de documents, incidents divers ;
• Interface avec l’équipe de Production : Le chargé de clientèle est en lien constant avec le service production (planning et relecture notamment) et les rédacteurs. Leur coordination permet d’optimiser les contraintes de planning de la Production tout en assurant le meilleur service possible à nos clients.

Il lui sera confié également de la gestion de projet traduction/Interprétation. Le gestionnaire Grands Comptes devra ainsi organiser de A à Z la prestation :

• Devis ;
• Organisation logistique avec le prestataire technique pour le matériel d’interprétation ;
• Affectation des traducteurs et interprètes ;
• Facturation.

Profil et compétences recherchés :

Le sens du service client et l’aisance relationnelle seront des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.

• Bac+3
• Au moins 2 ans d’expérience dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur des services aux entreprises et de la traduction/interprétation ;
• Qualités organisationnelles, rigueur et réactivité ;
• Bonne maîtrise de la syntaxe et de l’orthographe ;
• Goût pour l’écrit.

Statut : Cadre aux 35 heures

Lieu de travail : Paris + télétravail (2j / semaine)
Rémunération : Package de rémunération, fixe 25 à 30 K€, selon expérience, variable et intéressement, tickets-restaurant, mutuelle prise en charge à 100 %.
Durée CDD : de septembre 2022 à février 2023. Remplacement d’un congé maternité, avec 1 semaine de tuilage en juillet.

POUR CANDIDATER : envoyer CV + lettre de motivation à n.vauclin@abreport.com en précisant « Candidature Gestionnaire de comptes en CDD » en objet